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供水服務網(wǎng)格化 助企便民零距離

來源:孝感自來水 發(fā)布時間:2024/10/11 16:08:00

為全面提升供水服務水平,優(yōu)化供水營商環(huán)境。2023年自來水公司建立供水服務網(wǎng)格員隊伍,明確網(wǎng)格責任和工作任務,形成“劃片管理、網(wǎng)格服務、定點管控、責任到人”的水務網(wǎng)格模式,以“小網(wǎng)格”實現(xiàn)“大服務”。

10月9日上午9點,接到用戶的電話反映后,自來水公司網(wǎng)格員徐晨來到轄區(qū)某小區(qū)居民劉女士家中,對劉女士家中供水管道進行了仔細檢查,很快發(fā)現(xiàn)了問題所在?!拔覀冇惺裁词驴梢噪S時聯(lián)系我們的網(wǎng)格員,然后她馬上就會派人過來處理這個事兒,反正自從有了這個網(wǎng)格員之后,我感覺比以前方便多了?!眲⑴空f到。

近年來,自來水公司認真思考職能定位,整合現(xiàn)有資源力量,深入探索服務用戶的新思路、新辦法、新舉措,將供水服務與智慧水務深度融合,打造“供水網(wǎng)格化”服務體系,將城區(qū)劃分為30個片區(qū),每個片區(qū)設置一名網(wǎng)格員,負責抄表、巡查、收費、聯(lián)絡、咨詢服務及供水知識宣傳等,網(wǎng)格員深入轄區(qū)企業(yè)、社區(qū)、小區(qū)、學校、醫(yī)院等各種用戶群,負責做好城區(qū)80萬余用戶的供水服務。

自實施供水服務網(wǎng)格化以來,截止目前,共解決各類用水問題340余件,實現(xiàn)了用戶問題實時感知、突發(fā)事件快速響應,將供水服務延伸到了千家萬戶的水龍頭,大大縮短了解決供水問題的時間,提高了供水服務質(zhì)效。

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